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bbin游戏厅有些什么游戏,拥抱改变 以创新赢得发展——访四川太极大药房连锁有限公司董事长蒋炜

bbin游戏厅有些什么游戏,乔布斯曾说:创新,无极限,只要敢想,没有什么不可能,立即跳出思维的框框吧!……不要拖延,立刻开始创新!

如今,创新几乎被认为是企业家惟一重要的工作。惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。

在太极集团四川太极大药房连锁有限公司(以下简称太极大药房),创新被凝结成了十个字:“拥抱改变,做最好的自己”。在公司董事长蒋炜看来,唯有拥抱改变,以创新赢得发展,太极大药房才能在药品零售市场 “逆势突围”。

工作上,蒋炜做事干练、坚毅果敢;生活中,她爽朗明媚、热情阳光,如同一个暖心的“小太阳”。

太极集团四川太极大药房连锁有限公司是太极集团和百年“中华老字号”桐君阁股份有限公司共同出资打造的大型医药零售连锁企业,是“中国药品零售百强企业”、成都市首批通过国家gsp认证的药品零售企业,曾被中央电视台、《华西都市报》等评为“年度最受欢迎平价药房”,荣获“价格诚信单位”、“药品分类管理示范店”等多项殊荣,并在2016年、2017年两度被评为“四川省十大金牌药店连锁企业”。

2016年公司全年销售21.5亿元,其中地处成都商业中心的太极大药房东大街店(旗舰店)单店年销售额3800万元,是集时尚健康、智能人性、现代中医于一体的一流健康药房。未来5年内,四川太极大药房将一如既往,“以顾客需要和满意为中心”的服务宗旨,着力塑造品牌形象,坚持关爱民众健康,继续发扬太极精神、弘扬民族文化,直营年销售额预计将达25亿元,成为四川医药零售企业的领导品牌。

公司一直秉承“诚信为本、顾客至上”的经营理念,大力倡导“卖药不如送健康”,在广大百姓心中形成了良好口碑,从成都众多医药零售连锁药房中脱颖而出,被指定为四川省、成都市首批社保定点零售药店,首批门诊特殊疾病定点报账药店、四川省医改样板药房、成都市新药品法宣传中心点、成都市检验所药品质量定点投诉点。

特色之变

四川太极大药房连锁有限公司是“中国 500 强企业”太极集团和百年“中华老字号”桐君阁股份有限公司共同出资打造的大型医药零售连锁企业。

依托太极集团和桐君阁深厚的医药产业链资源,太极大药房在深入挖掘中医药特色上,下足了功夫,并成为太极大药房连锁药店的一大特色。在一些大的门店,太极大药房设有专门的中医坐堂医诊所,聘请名老中医、知名中医为消费者把脉问诊,“前厅看病,后堂抓药”的坐堂医模式,受到消费者的青睐。

太极大药房给人最初的印象来自于药房浓郁的中医药文化氛围。以中医药为特色,不代表“因循守旧”。太极大药房也在探索中医药管理、中医药零售的现代化之路。

太极大药房旗下有 20 家名医馆,坐堂医诊所拥有 100 余名老中医。药房坐堂医诊所的名老中医可以进行网上预约挂号,消费者“无需排队等候,享受即刻看病优惠”。足不出户,通过网上平台就可以在线向中医专家咨询各类健康难题。

依托西南地区最大的医药物流中心——太极集团成都西部医药经营有限公司,太极大药房实现了“仓储-配送-销售”的一体化和规范化。高水平的专业化队伍及高效率的运作模式,成为“专业服务、诚信卖药”的根本保障。

“现在,我们还在探索跟一些饮片厂谈合作,进行中药免煎剂的开发。”蒋炜告诉记者。

蒋炜在办公室接受记者采访,详细叙说了未来太极大药房发展规划。

按照蒋炜的设想,今后,消费者在家门口的太极大药房坐堂医诊所问诊,坐堂医开具的处方或者消费者提供处方,可以通过太极大药房的远程信息传输系统,把处方传到专门的制剂室,按照标准流程完成中药煎煮,药液包装完成后,按照消费者提供的地址可以快递到家。

如今,太极大药房遍及成都、绵阳、德阳、乐山、雅安、泸州、攀枝花、自贡、巴中、甘孜、阿坝等 20 个地方,是“中国药品零售百强企业”、成都市首批通过国家 gsp 认证的药品零售企业,曾被中央电视台、《华西都市报》等评为“年度最受欢迎平价药房”,并获“价格诚信单位”、“药品分类管理示范店”等多项殊荣。

太极大药房管理团队在本草时光花草茶体验馆前合影

规模之变

“2008 年~2011 年,顺应医药零售市场的变化,太极大药房经历了快速的规模扩张期,短时间内,药店数量大幅增长,门店面积普遍偏大,很多当时新开的门店面积都超过 200 平方米,数量多,规模大,但普遍‘有数没质’。按照每平方米的营业额来计算,很多大门店甚至不如一家社区小门店。”蒋炜面色凝重地告诉记者:”数量多,却没质量,规模大,却利润低,这是困扰公司发展的一大瓶颈。”

如何打造少而精的药房门店?如何让太极大药房成为更加品牌化、专业化的连锁药房,如何在激烈的药品零售市场抢占先机?这些问题困扰了蒋炜很久。

“太极大药房必须全面提升,提升专业化、多元化、品牌化水平,拥抱改变,从革新中见成效。”痛定思痛,蒋炜带领她的管理团队开始大刀阔斧式的变革。

首先,公司选定了 10 家门店进行专业形象升级,主题陈列更突出、收银台陈列更高效、药品货架关联陈列更合理。

“专业形象升级的目的,就是要树立门店的榜样,要向每一平方米的门店面积要效益。”蒋炜说。数据证明,这一策略是正确的。太极大药房成都直营门店数量从过去的 100 家缩减至现在的 85家,但是 85 家直营门店的销售额比过去 100 家时还要高。

除了形象专业化,太极大药房同时推进的是商品专业化和人员专业化。公司建立了严密的专业化培训体系,既有每月针对全体一线员工的培训会议,也有固定时间的片区培训会议,以及与第三方共建的学习平台的“日日培训”。

尤其是“日日培训”,所有门店一线员工利用自己的碎片化时间,通过第三方平台每天学习各种药品、保健品、医疗器械等相关知识。平台及时记录和反馈员工的学习情况,后台进行精准化跟进,从而大大提升员工的专业能力。“店员是和顾客亲密接触的人,他们的专业化水平将直接影响着药店专业服务的水平。这是我们非常注重员工专业化培训的原因。”蒋炜说。

太极大药房总部办公室专门设立了“模拟课堂”,检验每一个店员的服务是否规范、标准,服务细节是否到位?

近年来,太极大药房设置了独立高效的质量管理机构,建立起严格、完善的质量管理体系。在商品的专业化方面,太极大药房严把质量关,与诸多品牌厂商合作,实现药品分类的精细化、多样化,力争满足消费者的各种需求。

太极大药房的许多个性化服务、特色服务成为吸引客流的法宝。

太极大药房在广大百姓心中形成了良好口碑,从成都众多医药零售连锁药房中脱颖而出,被指定为四川省、成都市首批社保定点零售药店、首批门诊特殊疾病定点报账药店、四川省医改样板药房、成都市新药品法宣传中心点、成都市检验所药品质量定点投诉点。

四川太极大药房旗舰店

管理之变

“打造一流的专业药房,我希望未来太极大药房能够做到,给消费者以专业的体验感,给员工崇高的价值感,给客户以优越的品牌感。‘时尚健康,现代中医,智能人性’,这将是未来太极大药房努力的方向。”蒋炜兴奋地说。比如,随着微信、支付宝等新的支付手段的出现,太极大药房在零售药品支付上也开创了很多新的支付手段和模式,目前开通的支付方式多达 20 余种,消费者可以自由地选择,支付变得更加便捷。目前,太极大药房所有门店都安装了远程药剂师咨询管理系统。通过远程系统,消费者的处方可以及时上传到公司总部的药剂师咨询管理平台,不到 1 分钟便可完成处方审核。在药房门店内,消费者还可以和药剂师远程对话咨询用药问题。

公司内部管理也在求新、求变。蒋炜向记者介绍了公司的“三档绩效管理”模式。这种模式,打破了吃大锅饭、旱涝保收的传统管理人员收入模式。从一线门店员工、店长,到公司总部的普通员工,甚至公司高管,每个员工自己给自己定任务目标,按月度考核,分为三档。如果员工给自己定的目标业绩是一档,实际完成的是二档业绩,那么最终业绩评定就只能按照二档业绩进行评定。

蒋炜解释说:“2015 年,公司总部的管理人员从 97 人减少到 51 人,人更少了,部门也进行了整合调整,我们要向每一个人要管理成效。通过三档绩效管理,我们要激励员工,对自己有信心,对公司有信心,求新、求变、求发展,向更高的业绩挑战。”

太极大药房所有直营门店已配备远程药学服务系统。图为工作人员示范远程开方、审方系统使用流程

服务之变

作为一个连锁药房的“领航员”,怎样让太极大药房成为一家优秀的医药零售连锁企业?怎样培养太极大药房的核心竞争力和优质模式?这些成为时刻摆在蒋炜面前的难题。

“付出所有努力,去做一件事情,不给自己留遗憾。”这是蒋炜一直以来的工作准则。

而担任太极大药房董事长以来,蒋炜身上的担子更重了。

“四川地区,零售药店具有‘小、散、多’的特点,药店数量多,药店密度高,连锁率高,连锁药房中加盟店的比例也高。人口 1400 多万的成都,药店数量超过 8300 家,连锁率高达 83%。一些药店店均服务人口甚至不足 1800 人。这种白热化竞争的情势下,药店零售业的竞争,是相当激烈的。”四川太极大药房连锁有限公司董事长蒋炜说。所以,太极大药房提出了“拥抱改变”的发展之路。公司总部的过道上挂着一幅对联,上联:“改善形象提升服务靠价格”;下联:“团结职工凝聚会员增人气”;横批:“重振雄风”。其目的就是激励大家。

太极大药房会不定期举行各种趣味性活动,让爱与快乐在员工、顾客、合作伙伴心中扎根传递。图为“跳蚤市场”义卖活动

创新经营服务模式,创新服务意识,太极大药房在专业发展方针之外,一项重大的发展任务就是实现服务的多样化、个性化,满足人们多样化的健康需求。

眼下,70 后、80 后正逐步成为药房的主要客群,在专业化升级门店中,太极大药房的店面设计与品类设置等做出了相应调整,药店药品品类更加丰富,货架摆放更加丰满、药店装修风格也更加“清新”。除了药店门店销售,太极大药房还专门设置部门开展店外销售。

顾客购买处方药时,可以通过远程药学服务系统享受远程开方、远程审方一条龙服务。

为了解决药房药剂师人才紧缺、消费者处方药购买需求大的矛盾,太极大药房成为四川省首批试点执业药师远程药学服务的连锁药房之一。远程药学服务系统上线后,非常受消费者欢迎。

“现在,我们所有直营门店配备了远程药学服务系统。”太极大药房质管部龚建华介绍:“消费者通过远程审方开方一体机,将处方扫描上传后,我们的后台执业药师会进行在线远程审方,药师审核处方后,点击审方通过,消费者就可凭此处方在药店安心购药了,整个过程大概 1~2 分钟,非常快捷方便。”

针对药店消费人群主要是 20~40 岁的人群,且以女性为主的特点,太极大药房在中医药特色服务上又提出中医药“时尚健康、现代中医、智能人性”的发展目标,例如售卖精制型的中药饮片或免煎中药等。

在零售门店竞争日趋激烈的背景下,太极大药房“求新求变”,正在经历日新月异的发展。

创新经营服务模式,创新服务意识,太极大药房以多样化的服务满足老百姓的多样的需求,曾荣获“最受欢迎评价药房”称号。

理念之变

由内而外,打破既有规则,谋求更大发展。这些字眼看起来寻常,但做起来却并不容易。

“川妹子”蒋炜,凭着自己敢想、敢干、敢拼的精神劲儿,正带领太极大药房勇闯创新之路。

她说:“我一直觉得,无论做什么工作,一定要保持着充足的干劲儿,要做点不一样的事情。不然,就不要做。”

现在,在以蒋炜为首的领导班子的带领下,太极大药房的管理理念也在发生变化。

为提升员工凝聚力,太极大药房经常组织员工开展“亲子活动”、“公益义卖”等活动。

在公司管理总部有一个特别温馨的会议室,会议室一进门右手边设置有个特别收银台和缩微的药品陈列柜台。这些是太极大药房独具特色的模拟课堂道具。在培训课程中,培训讲师会对门店店员设置不同的模拟场景,考验店员对药学专业知识的熟悉程度、药学服务流程的规范性、药品的关联销售业务的熟悉度等。

太极大药房总部办公室专门设立了“模拟课堂”,检验每一个店员的服务是否规范、标准,服务细节是否到位。

同时,在这个会议室,每个月会公布药房门店销售排名。蒋炜说:“我希望这个排名,能够给所有门店的店长、店员,造成一种压力和激励,大家一起争先创优。”

怎样成为一家优秀的医药零售连锁企业?怎样培养太极大药房的核心竞争力和优质模式?作为一个连锁药房的“领航员”,蒋炜觉得这是她最有压力和挑战的两大任务。

打造太极大药房的强势品牌力量,蒋炜和她的团队正在创新的道路上不断探索。

顾客在太极大药房购买处方药时,可以通过远程药学服务系统享受远程开方、远程审方一条龙服务。

■企业风采

太极大药房的“中医坐堂医诊所”吸引了许多国医大师、名老中医前来坐诊。

中医药特色一直是太极大药房的核心竞争力之一。图为中药柜工作人员正在为患者抓药

远程医疗、慢病管理、特药中心……太极大药房的健康管理中心可以为老百姓提供全方位健康管理服务。

太极大药房倡导“时尚健康、现代中医、智能人性”的发展理念,深受消费者欢迎。

太极大药房不定期组织各类丰富多彩的会员活动,消费者和药房工作人员零距离接触交流。

普鲁斯特问卷

1.你认为最完美的快乐是怎样的?

蒋炜:简单、平凡,很多时候就是快乐。

2.你最希望拥有哪种才华?

蒋炜:我想是艺术才能吧,我喜欢画画和摄影,用镜头捕捉美丽的瞬间,用画笔描绘多彩的世界,我觉得是一种享受。

3.你最恐惧什么?

蒋炜:我一直觉得潜水有点恐怖,有一个数据说深水 200 米以下就是一片黑暗,想想都很恐怖。

4.还在世的人,你最钦佩的人是谁?

蒋炜:我一直特别喜欢杨澜,我觉得她总是显得云淡风轻,她的骨子里非常睿智,又不失女人的典雅,又有经历、阅历的深厚积淀,让人觉得非常舒服。

5.你认为自己最伟大的成就是什么?

蒋炜:我觉得我就是一个普通人,没有什么成就。

6.你自己的哪个特点让你觉得最痛恨?

蒋炜:心直口快。

7.你最喜欢的旅行是哪一次?

蒋炜:我觉得每次旅行都是一次充电,会让人有个放松的心情,舒服的状态,重新投入到工作当中。最难忘的旅行应该是到澳大利亚,一家人自驾旅行,感觉特别好。

8.你最珍惜的财产是什么?

蒋炜:我觉得最珍贵的财产是健康。

9.你最喜欢的职业是什么?

蒋炜:如果不从事管理工作,我最喜欢的职业应该是老师,尽自己的力量去帮助学生。帮助他们,我觉得是一件特别好的事情。

10.你最喜欢男性身上的品质是什么?

蒋炜:责任、担当、勇敢、自信。

11.何时何地让你感觉最快乐?

蒋炜:做我自己喜欢的事情,会发自内心,有一种恬静和舒服的感觉。

12.你最看重朋友的什么特点?

蒋炜:善良。

13.如果你可以改变你的家庭一件事情,那会是什么?

蒋炜:我希望我拥有好的厨艺,能够有更多时间锻炼一下自己的烹饪技巧,给家人亲手做美味大餐。

14.如果你能选择的话,你希望让什么重现?

蒋炜:让妈妈复活,用更多的时间陪她,和她一起做很多很多承诺了却一直没有做到的事情。

15.你的座右铭是什么?

蒋炜:我一直希望自己能够像向日葵一样,每天向着太阳生长,快乐,温暖。